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  发表日期:2007年4月24日        有6543位读者读过此文 【字体:  
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服务质量考评办法及考评表

为加强公司管理,规范服务行为,提高服务质量,特制订公司工作人员《服务质量考评办法》,以保证为招投标人提供优质服务。

1 规范服务行为。公司对每个岗位全面实行责任制管理,在优质服务方面由招投标人负责考评,其具体考评内容见《服务质量考评表》。

2 建立服务回访制。每月由招标办或公司随机分别抽取10家药品、器械供应企业、5家医疗机构,对公司员工服务质量进行评价。

3 设置服务质量考评箱。招投标人在遭到不满意服务时,可在我公司网站下载《服务质量考评表》对当事人进行投诉。

4 设立服务不满意投诉通道。电话13307305656电子邮箱8209758@163.com负责处理因服务不满意的投诉,投诉经查证属实者,计入考评结果。

5 考评结果可直接投入服务质量考评箱或电子邮件(8209758@163.com)方式递交。

6 考评结果应用:设立“优”、“称职”、“基本称职”和“不称职”四个评定等级,考评分累加,没有扣分者为“优”, 扣分累计5分以下者为“称职”,扣分累计5分(含)以上、10分以下者为“基本称职”,扣分累计10分(含)以上者为“不称职”。 考评为“优”者考评月加发20的奖金,考评为“称职”者考评月发全额奖金,考评为“基本称职”者考评月扣发20的奖金,考评为“不称职”者考评月扣发全部奖金。

为招投标人双方提供规范、优质、便捷的服务是我们共同的目的,把服务质量考评交给招投标人评价是最直接、最真实、最有效的考评办法,欢迎招投标人积极、认真地参与,实事求是地评价。

招投标工作政策性强,操作规范,因工作人员职责范围内无权解决而又向您明确解释说明了的问题,以及在招投标的季节性时段内确因工作繁忙等客观原因造成的服务不周请予谅解。

 

点击下载服务质量考评表

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